felixwaynew34

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企業CSQ＆A-顧客至上 翻譯雙嬴計謀

精彩要目

• CS蔚為潮水 翻譯原因為何？
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創造顧客 翻譯打動

莊雅萌序從事市場研究工作近十年來，愈來愈強烈的感受到，國內企業追隨國際潮水 翻譯速度是越來越快了，企業和代辦署理商對這個現象均同感興奮。CS研究在歐美及日本曾掀起一股熱潮，這股高潮至今仍持續燃燒著 翻譯社在消費者意識逐步抬頭的今日，好的產品已不再是消費者唯一的要求，消費者想要的是更深層的辦事；而若何激起消費者心中的打動與共識，建立恆久不變的忠實度，則是企業亟思努力的偏向 翻譯社最近幾年來，CS研究高潮延燒至台灣，有關CS的鑽研會越來越多，坊間的相幹書籍也處處可見，只是幾近全部翻譯自國外，尤以日本的翻譯本為大宗，對行銷人員而言，在現實業務的奉行上，不免會因為國情分歧而助益有限。有鑑於此，精實行銷參謀群總經理張瑞麟師長教師乃提議結合國內企業界、告白界、市場研究界具CS研究雄厚經驗的人士，根據列入國表裏鑽研會、閱覽相關冊本及工作上的現實接觸，配合執筆寫一本合適國人浏覽的CS書本，於是，才有福特公司市場部本日幅特專案黃建新經理、文化大學廣告系羅文坤副教授和本人 翻譯組合。本書有別於坊間一般的CS研究書籍，是以Q&A的情勢來撰寫，進展以問答的 方式供給給初接觸CS、或正在奉行CS營業 翻譯相幹人員，使他們更便於浏覽，且能 更有系統 翻譯作全盤性思考。緣此，我們特將本書分為二章，第一章：概念泛論篇，由羅文坤師長教師執筆；第二章：調查方法篇，首要由本人執筆（個中第二12、三11、三十三至三十七題由黃建新師長教師執筆）；第三章：實務運用篇，由黃建新師長教師執筆（個中第六十六至六十八題由羅文坤師長教師執筆）。顧客的打動是可以創造的，只要企業專心經營。

商品訊息簡述:

• 作者： 羅文坤
• 出書社：商周出書
• 出版日期：1995/07/27
• 說話：繁體中文